特性要因図とは何か

特性要因図とは？

英語ではcause and effect diagram。その独特の形から、魚の骨とも呼ばれる。

名前の「特性」は、結果のこと。

「要因」は、その結果を生んでいそうな原因のこと。

特性と要因の関係を整理した図だから、特性要因図という（恵畑聡「QC七つ道具の活用ポイント 第5回 特性要因図」（日本科学技術連盟））。

特性要因図は、QC活動で使う「QC七つ道具」の一つ。パレート図で一番強い困りごとを決め、特性要因図でそれがなぜ生まれたかの候補を並べ、チェックシートで数えて確かめる。この順でつながっている。

作り方

右端の頭に困りごとを書き、そこへ向かう背骨に大きな骨を何本か生やし、大きな骨に中くらいの骨、さらに小さな骨をつけていく。

困りごとは、「悪い結果」で、具体的であればあるほどいい。

例えば「仕事が遅い」ではなく、「月末の集計が止まる」。

複数人で最も大きな要因を特定するときに効果を発揮する。進め方は4段階だ。

1. 出す：思いついたものは、なんでも、バラバラに、好きに置いていい。
2. まとめる：出揃った要因をみんなで見て、似たものはまとめ、不要となったものは消す。
3. 並べる：まとめた要因を大きな骨に振り分け、大→中→小と順番に並べていく。
4. 決める：並んだ候補のどれが効いているかを、話し合いで当たりをつけ、データで確かめて決める（並べただけでは、原因は決まらない）。

出した直後は、こんなふうに散らかっていていい。似たものも、関係なさそうなものも混じっている。

似たものをまとめ、要らないものを消して、大→中→小に並べ直すと、こうなる。

大きな骨の切り口には定番がある。4M（人・機械・材料・方法）だ。

まとめた要因を4Mの大きな骨に振り分け、それぞれ「それはなぜか」を繰り返して、中くらいの骨、小さな骨へと並べていく。

大きな骨は4〜6本くらいがちょうどいい（恵畑聡「QC七つ道具の活用ポイント 第5回 特性要因図」（日本科学技術連盟））。

最初は、はねない

筆者がQC活動で、みんなで特性要因図を作っていたときのこと。1人が、ほかの人が付け足した小骨を勝手にはねて、整理し始めた。

出かかっていた意見は、そこで止まった。そのときのイライラは、あとで一人で特性要因図に落とし込んだ。懐の深い図は、腹の虫まで受け止めてくれた。

みんなで骨を出すときは、ブレーンストーミングの4つのルールが効く（恵畑聡「QC七つ道具の活用ポイント 第5回 特性要因図」（日本科学技術連盟））。

• 批判しない：ほかの人の意見を否定しない
• 自由に：どんな思いつきでも取り上げる
• 量を多く：数は多いほどいい
• 便乗する：ほかの人の意見に乗っかって、さらに出す

整頓するのは、全部出し切ってからだ。抜けがないかを見直し、「それはなぜか」の向きが逆になっていないかを確かめ、影響が大きそうな要因に印をつける。この順番を飛ばして、最初から整頓しない。

並べただけでは、原因は決まらない

懐が深いぶん、特性要因図は何でも受け止める。

受け止めたものの中で、どれが本当の原因かまでは教えてくれない。

図に並んでいるのは、原因の「候補」だ。どれが効いているかは、話し合いで当たりをつけ、データで確かめて決める（恵畑聡「QC七つ道具の活用ポイント 第5回 特性要因図」（日本科学技術連盟））。

豆知識

• 石川馨: 品質管理の研究者（1915〜1989）。東京大学教授。QCサークルを生み、「QCサークルの父」と呼ばれる（石川馨先生生誕100年（日本科学技術連盟））。
• 『魅せられて』: ジュディ・オングの1979年の曲。この年の日本レコード大賞を受けた（デイリースポーツ、2018年12月27日）。いまも歌うときは、両手を広げる白い衣装を着る（週刊女性PRIME）。

歴史

はじまり

特性要因図を考えたのは、東京大学で品質管理を研究していた石川馨だ。1953年、川崎製鉄の葺合工場で使われたのが始まりとされる（年譜 日本のTQCと歩みをともにした石川先生（日本科学技術連盟））。

石川はその前年の1952年に、品質管理の分野の賞であるデミング賞の本賞を受けている（同年譜）。

現場の道具になる

1962年、職場の人が自分たちで品質を良くする小さなグループ、QCサークルが生まれる（日本科学技術連盟「QCサークル誌」）。作り方が簡単で、紙とペンがあればどこでも描ける特性要因図は、職場の話し合いの道具として広く使われていく。

いま

いまも、4Mや5M1Eで大きな骨を立て、「それはなぜか」で小さな骨を足していく作り方が、品質管理の講座で教えられている（恵畑聡「QC七つ道具の活用ポイント 第5回 特性要因図」（日本科学技術連盟））。

まとめ・私見

すぐに整理したがる、すぐに主要因を断定したがる。

しかし、せっかちに特性要因図は微笑まない。

とりあえず、全部できるまで粘ろう。

何回考えてもここだ、という要因を絞ろう。

一人でやるなら日にちをかけてもいい。